平成徒然草

ZENFONE Selfieに音が消える不具合 #ZENFONE_Selfie #ASUS_ZEN

2016/09/19

私のZENFONE Selfieに不具合が生じている。
それは「いっさいの音がしなくなる」というもの。いっさいの音とは、操作音はもちろん、音楽の再生、電話としての着信音や通話の音もすべてしなくなる。

貼込んだYouTube動画にその症状が詳しく出ているが、特に文字入力をしているとこの現象が発症することが多い。

動画では、Facebookにコメントをしている様子を載せている。文章を一行打った段階ですでに操作音が消えてしまった。

動画は、ZENFONEシリーズに附属しているATOKで入力をしているが、何文字という決まった数値はないものの、文章を入力していると途中で操作音がしなくなる。この状態では、操作音だけでなく、音楽などを再生しても音が出ない。電話の着信音なども聞こえないし、電話の通話音もしないのだ。

ちなみに、Google日本語入力をインストールして、同じように入力していても発症した。つまり、ATOKのせいではない。

Facebook以外のアプリでも発症するからFacebook固有の現象でもない。

最初に気づいたのは、電話をかけようとしてキータッチ音がしないことに気づいたのだった。そのまま天気予報などに電話をかける操作をしてみると、どうやら普通に電話はつながっているようなのだが、ZENFONE Selfieからは一切音が出ないので天気予報は聞こえない。

たしかに電話の近くにいる時に着信が入っていたのに気づかない時があったので、たぶん着信音も鳴らなかったのだろうと思う。

この現象は、ZENFONE Selfieを再起動すると復帰する。復帰するが、また発症する。
文章入力中に発症したのは、その後に再起動させればまた音がするようになるから被害が少ないが、気がつかない間にいつの間にか発症していることがある。

こうなると、電話がかかってきても着信音が鳴らないので、気づかない。気づいたとしても、再起動させるまでは通話ができない。
電話機としてはかなり重大な不具合なのだ。

電話をかけることも、かかってくることもあまり多いわけではないが、フリーランスとして営業しているので致命的な場合もある。

このことは、ASUSのイベント事務局に報告ずみだが、まだ返答が返ってきていない。
すべての同機種に同じ現象が起きたらリコール騒ぎなどの騒動が起きると思うが、そういうことは聞こえてこないので、手元にあるこの機械だけの不具合なのだと思う。

とりあえず、同機種との交換をお願いしているが、まだ返事はいただけていない。

 

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